Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su compra o cambia de opinión, puede devolver el artículo para un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones detallada a continuación. Nos reservamos el derecho a no aceptar ninguna devolución si el producto muestra signos de uso, ha sido utilizado o alterado respecto a su estado original de cualquier manera.

 

Condiciones para artículos retornables

  • Los artículos deben devolverse en su estado original, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido.
  • Los bolsos de diseñador deben devolverse con todo el embalaje original del diseñador, como tarjetas de autenticidad, fundas y etiquetas de cuero.
  • El calzado y los accesorios deben devolverse con sus cajas originales de marca y bolsas para polvo, si se proporcionan, y deben enviarse dentro de una caja exterior protectora.
  • El calzado debe probarse en interiores, sin marcar las suelas ni dañar la caja.
  • Los BE@RBRICKS y figuras no admiten devolución debido a su exclusividad
  • Los productos de belleza y cosmética deben devolverse sin abrir, sin usar y con todos los precintos del embalaje intactos.
  • Las prendas de lencería, ropa interior y baño deben devolverse con los precintos de higiene puestos y en su embalaje original sin abrir ni dañar, cuando corresponda.
  • La lencería y los trajes de baño solo deben probarse sobre tu propia ropa interior. No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o estén manchados.
  • Debido a la naturaleza de las mascarillas, no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo esté dañado o defectuoso en el momento de la entrega.
  • Las joyas deben devolverse en su estado original, incluyendo todo el embalaje de la marca y los documentos proporcionados con ellas.

 

Costes de envío para devoluciones

1. Para solicitudes de devolución por problemas de calidad, BAPE asumirá los costes de envío. Tras notificar a nuestro Departamento de Atención al Cliente sobre los problemas de calidad, tienes dos opciones para devolver los productos:

  • Puedes cubrir inicialmente los costes de envío y devolver los productos mediante el servicio de mensajería de tu elección. Posteriormente, te emitiremos un cupón electrónico para reembolsar dichos gastos.
  • Alternativamente, puede devolver los productos a través de nuestro servicio de mensajería designado, en cuyo caso asumiremos directamente los costes de envío.
Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Tenga en cuenta que los paquetes marcados como 'Flete a pagar en destino' no serán aceptados. Si se tramita un reembolso debido a defectos del producto, podremos emitir un cupón electrónico por valor de 25,00 US$ a nuestra discreción para cubrir sus gastos de envío iniciales.

2. Si un artículo nos es devuelto en condiciones usadas o inadecuadas, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso. Si desea que le devolvamos dichos artículos, es posible que deba asumir los costes de envío correspondientes.

3. Ten en cuenta que los aranceles y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables.

 

Procedimiento de devoluciones

Las solicitudes de devolución solo se procesarán tras la presentación de tu lista de compras de BAPE y siguiendo los procedimientos indicados a continuación:
  • Envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente a cs@bape.com para iniciar el proceso de devolución.
  • Envía tu(s) producto(s) devuelto(s) a la dirección proporcionada por nuestro Departamento de Atención al Cliente.
  • BAPE realizará una inspección estándar del/de los producto(s) devueltos.
  • Se emitirá un reembolso si el/los producto(s) se encuentran en condiciones satisfactorias y si has cumplido plenamente con los Términos y Condiciones.





Reembolsos

1. Una vez recibido y verificado que el producto devuelto cumple con nuestra Política de Devoluciones, intentaremos procesar tu reembolso en un plazo de 7 días laborables mediante el método de pago original (excluyendo los gastos de envío). Este plazo puede ampliarse durante períodos de alta demanda, sujeto a los plazos de procesamiento de tu banco.

2. No podemos emitir reembolsos por ningún artículo perdido o dañado durante el transporte.

3. En caso de disputa, la decisión de BAPE será definitiva y vinculante.

 

Artículos de Venta Final o en Oferta

Todos los artículos marcados como “Venta final” o “Oferta” no pueden ser devueltos.


Artículos defectuosos

Nuestro objetivo es que cada artículo llegue en perfectas condiciones y esperamos que quede completamente satisfecho con su compra. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.

 

Aviso legal

1. En caso de una solicitud de devolución por problemas de calidad (es decir, los productos han sido dañados o utilizados), nos reservamos el derecho de emplear una empresa de peritaje externa o nuestro propio equipo de control de calidad para realizar un examen y certificación. La decisión de BAPE en estos casos será definitiva y vinculante.

2. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago original y bajo las mismas condiciones aplicables en el momento de la compra. No se reembolsarán descuentos, cupones ni gastos de envío, etc.

3. No se aceptarán devoluciones si las etiquetas del producto han sido retiradas, dañadas o extraviadas. Si algún artículo se entrega sin sus correspondientes etiquetas de mano/prenda, por favor notifica a nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas desde la recepción.

4. Usted es responsable del estado de los productos hasta que los recibamos. Asegúrese de que los artículos estén debidamente embalados para evitar daños durante el transporte. BAPE no se hace responsable de ninguna pérdida o daño de los productos durante el envío; por ello, recomendamos utilizar un servicio de mensajería fiable y obtener un comprobante de envío. Si los productos devueltos se pierden o dañan durante el transporte, es posible que deba compensar a BAPE por dicha pérdida o daño, y no se emitirá reembolso.

5. No nos hacemos responsables de los artículos que se nos devuelvan por error. Si se localizan dichos artículos y solicitas su devolución, podremos pedirte que cubras el coste de envío correspondiente.

6. No podemos garantizar que los colores en la web sean fieles a la realidad. Esto depende en parte de la configuración de color de tu ordenador y monitor.